《旅游购物》莫让少数乱象坏了苏州旅游

  前天,央视新闻播出报道,直击苏州“一日游”的乱象,触动各方。

  针对报道所反映的问题,苏州立行立改。苏州旅游、工商、税务、公安和姑苏区、吴中区、昆山市等属地政府组织人员进行联合检查。在重拳整治“一日游”乱象中,除了对涉事旅行社立即检查,责令自查自纠外,在姑苏区范围开展“一日游”旅行社经营机构和经营场所的排查,在昆山市、吴中区、姑苏区、相城区开展为期一个月的旅游团队大检查,同时对报道中涉嫌商业回扣的旅游购物商店进行,对涉事导游涉嫌擅自行程、擅自自费项目等违法违规进行立案调查。不难看到,苏州第一时间亮出铁腕,开展整治,表明了向“一日游”乱象坚决说不的态度和决心。

  谈到“一日游”,这确实让人有些头疼。尽管“一日游”乱象不是苏州独有,而且也由来已久,如同“牛皮癣”一样成为很多地方管理和旅游中的一大痛点,但看到苏州因少数害群之马而形象受损,无论是苏州人,还是来苏的游客,都会心塞。

  要知道,为了规范市场秩序,给游客营造更好的旅游,苏州这几年不停地在努力:成立苏州市旅游纠纷调解委员会、“旅游”以及姑苏旅游“巡回法庭”,设立“12345”旅游专席,在姑苏区推进属地综合执法,运行全国首个旅游监管新平台,还建立了一系列联合机制,比如将旅游行政处罚与流动人口积分制挂钩、对旅游购物场所“黄名单”制度,运行社诚信管理平台等。

  今年上半年,苏州全市预计入境过夜游客近90万人次,同比上升7%,接待国内游客5700多万人次,同比上升6%,旅游总收入接近1300亿元,同比增加12%。刚刚过去的国庆7天长假接待游客数高达719.7万人次。这一组组抢眼的数字,背后是游客对苏州旅游环境、旅游品质甚至是苏州这座城市本身的高度认可。很显然,这种认可离不开苏州旅游本身的提档升级,更离不开管理层面和政策层面上的保驾护航。不过,现实尴尬的是,辛辛苦苦擦亮的旅游名片、需要长年累月才能而成的形象与口碑,如今却一下子陷入“一粒老鼠屎坏了一锅粥”的窘境。所以,“一日游”乱象让人深恶痛绝,这也是一定要拿出狠心和决心和根治“一日游”乱象的原因。

  全域旅游,旅游业已经成为新的而且是重要的经济增长点。城市的形象、城市的口碑、城市的品质、城市的服务,都可以成为引客与留客的关键,而游客旅行过程中直观的旅游更是直接了他对这座城市的评价,以及今后会不会成为“回头客”。无论,一些“一日游”的套路或陷阱都是最糟糕的旅游,对游客是噩梦,对苏州也是抹黑。旅游是消费者可以用脚投票的产业,苏州旅游要发挥在新一轮城市中的引擎作用,在创新产品、做强旅游、做优旅游服务的过程当中,必须想方设法、不遗余力割除非法“一日游”这个毒瘤,莫让少数乱象坏了苏州旅游。

  近年来,关于不规范的“一日游”问题,各地时有曝光。这一阵痛宿疾已成为阻碍各地旅游市场健康的一个“拦路虎”。多年来形成的由散发信息、低价揽客、变更行程、强制购物、牟取回扣等一整条利益链,侵害游客权益的同时也破坏了当地的形象。

  事实上,包括苏州在内的旅游都一直在规范“一日游”经营秩序,却因“一日游”的多个主体形成了黑色利益链条,行为,监管难度大;形式多样,不仅黄牛、野导,连不少有固定门店的旅行社也拉客宰客,尤其是没有形成长效机制,因而屡禁不止难以根治。

  为此,首先要下定决心,统筹旅游、公安、交通、城管等多部门的管理力量,加大整治力度,挖出“一日游”的利益链条严加管治,对旅行社、导游、购物店等各个环节的经营行为及产品进行,从源头上规范市场。

  其次要建立常态化市场监管,从突击检查向日常转变,既要加大事后力度,更要强化事前监督。

  第三,充分市场和社会的作用,通过短信、微信、广告宣传牌等各种渠道提示游客自觉,鼓励游客参与,加强多维度管控,对违法行为从重从快处理。

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